Avertissement

Vous lisez une ancienne version de cette documentation. Si vous souhaitez obtenir des informations actualisées, veuillez consulter 4.3 .

Contact

Contacter l’assistance

Veuillez contacter notre équipe d’assistance à partir de notre site web.

Établir une connexion à distance avec l’équipe de l’assistance

Pour ce faire, votre ordinateur doit être connecté à l’EYE+ Controller et connecté à l’internet. Vous devez ensuite choisir l’application de support à distance que vous souhaitez utiliser (TeamViewer, Teams, Quick Assist, Lync, Bomgar…) .

Remarque

Notez que Windows10 dispose de sa propre application d’assistance rapide : Quick Assist. Elle est gratuite et facile à utiliser.

Utilisation de TeamViewer

Vous devez lancer l’application et fournir votre identifiant et votre mot de passe TeamViewer à l’équipe du support Asyril afin de pouvoir établir le contact.

Remarque

Si vous ne disposez pas de TeamViewer et que vous souhaitez utiliser cet outil, vous pouvez télécharger l’application ici.

Utilisation de Quick Assist [Windows10]

Vous devez lancer l’application et demander à l’équipe de l’assistance de vous donner le code à saisir. Ils sélectionneront le mode de contrôle complet pour prendre le contrôle de votre ordinateur et vous devrez l’accepter de votre côté.

Utilisation d’un autre outil

Si vous utilisez une autre solution de support à distance, vous devez fournir tous les éléments nécessaires à l’équipe du support Asyril.