Contact
Contacter l’assistance
Si vous avez besoin d’aide ou d’assistance, veuillez contacter notre équipe d’assistance à partir de notre site web ou utiliser le bouton sur la page d’Accueil d’EYE+ Studio.
Établir une connexion à distance avec l’équipe de l’assistance
Pour ce faire, votre ordinateur doit être connecté à l’EYE+ Controller et connecté à l’internet. Vous devez ensuite choisir l’application de support à distance que vous souhaitez utiliser (TeamViewer, Teams, Quick Assist, Lync, Bomgar…) .
Remarque
Notez que Windows10 dispose de sa propre application d’assistance rapide : Quick Assist. Elle est gratuite et facile à utiliser.
Utilisation de TeamViewer
Vous devez lancer l’application et fournir votre identifiant et votre mot de passe TeamViewer à l’équipe du support Asyril afin de pouvoir établir le contact.
Remarque
Si vous ne disposez pas de TeamViewer et que vous souhaitez utiliser cet outil, vous pouvez télécharger l’application ici.
Utilisation de Quick Assist [Windows10]
Vous devez lancer l’application et demander à l’équipe de l’assistance de vous donner le code à saisir. Ils sélectionneront le mode de contrôle complet pour prendre le contrôle de votre ordinateur et vous devrez l’accepter de votre côté.
Utilisation d’un autre outil
Si vous utilisez une autre solution de support à distance, vous devez fournir tous les éléments nécessaires à l’équipe du support Asyril.