Kontakt

Support-Kontakt

Wenn Sie Hilfe oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte über unsere Website an unser Support-Team oder benutzen Sie die Schaltfläche SUPPORT KONTAKTIEREN auf der Startseite in EYE+ Studio.

Eine Fernverbindung mit dem Support-Team herstellen

Dafür muss Ihr Computer mit dem EYE+ Controller und mit dem Internet verbunden sein. Anschliessend müssen Sie die gewünschte Remote-Support-Anwendung auswählen (TeamViewer, Teams, Quick Assist, Lync, Bomgar…).

Bemerkung

Beachten Sie, dass Windows10 über eine eigene Schnellhilfe-Anwendung verfügt: Quick Assist. Sie ist kostenlos und einfach zu bedienen.

Verwendung von TeamViewer

Sie müssen die Anwendung starten und dem Asyril-Support-Team Ihre TeamViewer-ID und Ihr Passwort mitteilen, damit der Kontakt hergestellt werden kann.

Bemerkung

Wenn Sie nicht über TeamViewer verfügen und dieses Tool nutzen möchten, können Sie die Anwendung hier herunterladen.

Verwendung von Quick Assist [Windows10]

Sie müssen die Anwendung starten und das Support-Team bitten, Ihnen den einzugebenden Code mitzuteilen. Sie werden den vollen Kontrollmodus auswählen, um die Kontrolle über Ihren Computer zu übernehmen. Sie Ihrerseits werden dies zulassen müssen.

Verwendung eines anderen Unterstützungs-Tools

Wenn Sie eine andere Remote-Support-Anwendung verwenden, müssen Sie dem Support-Team von Asyril alle erforderlichen Elemente zur Verfügung stellen.